志願服務內涵與倫理講座 講師 劉志祥
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志願服務內涵與倫理講座 文/ 講師 劉志祥
志願服務內涵廣，
志工倫理有條款；
實事求事全力赴，
服務品質提升寬。
十一月十八日，高雄市第一志願服務協會假鳳山青少年婦幼館301教室，舉辦111年鳳山區志工基礎訓練，共有56人報名參加。
榮譽理事長劉志祥老師主講「志願服務內涵與倫理」他說：何謂服務？服----以心服口服心態去從事每一件事，使自己舒舒服服，服服貼貼，也讓別人心悅誠服。務----用服的心態，從頭到尾實實在地做，並知時識務，知當務之急，務務實實的有能力去執行。服務是----種感動的藝術，無感的時代，提供有感的服務，是服務的最高境界。
服務的人生觀：1《輕重觀》：喜歡人，有強烈的親和需求，服務有重如泰山，輕如鴻毛。2.《興趣觀》：對人有興趣，想瞭解人，若對人沒興趣，就不想瞭解人。3.《價值觀》：認為幫人做事是有價值的事，人生的價值，在貢獻的大小。4.《苦樂觀》：享受成長與人相處時的快樂，苦樂乃一念之差，在於貢獻的付出。
志工卓越服務的「一二三四心法」：
一「心」：全心全意投入。
二「把」：1.把握機會：把握機會與時間參與活動。 2把握人心：了解需求與想法，互動溝通。
三「創」：1.創意：服務過程方案規劃與執行，要有新點子。 2.創新：服務要做的不一樣。 3.創造：首先開創，無中生有。
四「自」 ：1.自助：靠自己把事情做好。 2.自力：發揮自己的智力，使被服務者感到滿意。 3.自省：每天服務工作結束，自省一番。 4.自信：自信是力量的泉源，相信自己會做到被服務者滿意
接著，劉老師帶領大家做《創意思考》，在做志工當中，創意思考是一項至關重要的能力。創意思考是指在思維過程中運用創新、獨特和具有實踐價值的想法，以解決問題或創造新價值，出題目有獎徵答，學員搶答熱烈，獎品也發出不少。
志願服務各項倫理：
與服務對象之間倫理 ——寶特瓶
寶（保）：對服務對象，要有保密原則
特（特別）：對服務對象的決定要特別尊重
瓶（平）：平等對待服務對象並提高服務的品質
與運用單位之間倫理—— 接接棒
交：運單位交辦的事要達成
接：虛心接受督導
棒：要認為運用單位很棒，不喧賓奪主。
與志工夥伴之間倫理 ——燉蒸鍋
燉（尊）：尊重其他志工伙伴
蒸（爭）：不與志工夥伴相爭，凡事溝通協調
鍋（過）：避免爭功諉過
與社會大眾之間倫理—— 功力眼
功（公） ：維持社會公益
力（力量）：發揮影響力量
眼（著眼）：著眼其功能促進社會發揚光大
與家庭之間倫理 ——告響導
告（告知）：告知服務行蹤
響（享） ：分享服務樂趣
導（倒） ：避免本末倒置
做志工要堅守三個原則：（ㄧ）、做該做的事-----克盡職責：扮演服務專業的角色，善盡自己的職責。（二）、做可做的事----謹守本分：遵守本身應盡的責任和義務。（三）、做能做的事----量力而為：衡量自己的能力去做事，千萬不可逞強。
總之，用加法去服務他人，用減法去改進缺點，用乘法去提升服務技巧，用除法除去不訓練自己。成功是優點的發揮，失敗是缺點的累積。
最後，以高雄一到十路名，祝福大家：一心二聖三多财，四維五福六合順，七賢八德九如意，十全十美有夠美。
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