衛生局社區心衛中心蔣馨怡臨床心理師主講《心理健康評估及工具運用幸福捕手宣導》
訪問獨居老人演練
主持人長青綜合服務中心社工黃美桃
現場
第一志願服務協會榮譽理事長劉志祥與會務人員謝秀滿
高雄市燭光協會黃士玲督導主講《關懷訪視技巧及社會資源運用》
高雄市警察巡佐松宗平做《獨居老人防詐騙及協尋宣導》
《緊急救援連線宣導》：由高雄市政府社會局老人福利科委託中興保全辦理
現場
第一志協參加高雄市109年度獨居老人關懷工作人員教育訓練 文/劉志祥
關懷獨居老長輩，
口訣看聽轉牽走；
自殺防治需通報，
雖負責但不負荷。
八月二十六日，高雄市政府社會局長青綜合服務中心在鳳山婦幼青少年活動中心302教室，舉辦高雄市109年度獨居老人關懷工作人員教育訓練，第一志願服務協會有榮譽理事長劉志祥、指導理事長王勝枝、理事楊金段與會務人員謝秀滿報名參加。
上午八點半開始報到，領取獨居老人關懷工作人員教育訓練手冊，播放住宅用火災警報器宣導、安心手鍊宣導及獨居老人在宅緊急救援連線等影片。
第一堂課，由高雄市政府衛生局社區心衛中心蔣馨怡臨床心理師主講《心理健康評估及工具運用幸福捕手宣導》，她說，老年期整全整合1.自怨型（怪自己）2.搖椅型（被動）3.防衛型（老番顛）4.憤怒型（易生氣）5.成熟型（看得開）。面對這五種型應對，要做心理調適。
老人心理健康評估工具：有1.獨居老人風險評估表2.老人憂鬱量表3.簡明心理健康篩檢表，可運用評估高風險（建議每週訪視兩次以上）、中風險（建議每週訪視一次）、低風險（建議每月訪視兩次）。
自殺者迷失，他並不是真的想死，而是想結束痛苦。幸福捕手口訣『BHC-5L』（Being Happiness catchers-5L）：『看聽轉牽走』，看徵兆（Looking）、聽心聲（Listening），透過主動關懷與積極傾聽，以辨識自殺高風險群，並禁行自殺意念與精神狀態評估。轉念頭（Learning）當對方自殺意圖變得明確，應適當回應與支持陪伴，能減少個案覺得「被遺棄」的感覺，以說服當事人積極的延續生命。牽資源（Loving），走出心選擇（Living），「資源轉介與持續關懷」當對方問題已超出個人能力範圍時，應主動協助找尋適當資源進行轉介，並持續給予關懷。
自殺防治通報：當發現個案有明顯自殺意念或企圖時，可與單位督導討論後，由單位進行自殺通報。通報網路下載說明：1.搜尋「高雄市政府衛生局」官網2.點選「服務專區」3.點選「書表下載」。通報人員「負責，但不負荷」，負責照護生命的行為，但不負荷生死的壓力。
第二堂課，由高雄市燭光協會黃士玲督導主講《關懷訪視技巧及社會資源運用》她說，『訪視前準備』：1.服務前告知（時間、地點、可能完成時間）2.自備茶水，維護自己衛生安全3.了解受訪者基本資料（環境、疾病史、家庭互動）4.電話充滿電，勿開啟靜音或震動5.穿著輕便易逃脫得衣物（必要時戴口罩）5.擬定可得安全計畫6.評估是否要陪同者。
『訪視時該注意』：衣：1.配戴相關證件及穿著機構背心2. 勿奇裝異服並準備相關資料（筆記/資訊）食：1.勿拿取或飲用受訪者提供的飲食/物品2.勿好心提供受訪者飲食/物品。住：1.勿背對受訪者或單獨共處2.控制訪視時間3隨時可接聽手機/不提供私人手機號碼。行：1.注意機構周遭環境/個案情緒，找尋可能的求援者2.由有經驗志工陪訪克服緊張/害怕/焦慮3初訪兩人同行，互相扶持4.盡可能要求同一區域，避免車程浪費時間。
『訪視結束後的處遇』：1.明確且詳實記錄受訪這對應2.回報受訪者異平常的狀況3.有疑慮時與督導討論下一次的訪談策略4.若有情緒問題須與督導討論因應策略5.開啟會議模式。
『訪視態度與技巧』：1.使用長輩習慣的稱謂與用語2.誠懇的態度與合適的肢體語言3.傾聽/接納，不做濫好人4.勿面質/指使/命令5.勿引導回應，離題時適時轉回6.提供福利資訊，勿強迫接受7.控制訪視時間8.注意訪談氣氛/避免敏感話題9.關注長輩去向，訪視衛未遇時與鄰里探聽長輩狀況，並回報機構及再次訪談10.記錄長輩需求與承諾11.察言觀色，並適時轉移話題12.無法得到的資訊，待建立關係後再訪。
『社會資源應用』：正式資源：1.社會保險2.社會救助3.就業安全4.社會住宅 。非正式資源：1.在團體部分，包含宗教團體、自助或支持團體與及其他相關的非正式社會團體等2.個人部分包括鄰里長、村里幹事、NGO志工、社區幹部等。
『運用社會資源原則』：1.要切合需要，選對正確的機構2.要配合資源提供者的能力，不宜過分要求。
接著，由高雄市警察巡佐松宗平做《獨居老人防詐騙及協尋宣導》，『防詐騙宣導』，老人常遭詐騙手法1.健保遭冒用2.假冒親友（猜猜我是誰）3.涉司法案件（偵查不公開）。預防方式：1.電話隨機行騙，謹記任何行政或司法通知程序，必須透過雙掛號郵寄書面通知，或由戶籍地轄區派出所員警（穿制服）送達通知書2.注意關鍵字：偵查不公開、凍結帳戶、ATM操作。
『預防失智走失注意事項』1.失智走失多久可報案，不要等到24小時，要緊急報案，並提供照片。2.越早發現盡早報案、範圍小、及時尋回機率高。
『家屬可做預防措施』：1.向社會局長青中心申請安心手鍊2.失智者常穿衣物繡姓名、聯絡方3.家屬多拍攝近期照片存檔4.更新國民身分證照片5.指紋捺印、DNA建檔6.配戴定位裝置。
《緊急救援連線宣導》：由高雄市政府社會局老人福利科委託中興保全辦理。『跌倒主要原因』：1.內在因素：包括身體機能退化、內科疾病（如巴金森氏症、中風、糖尿病）、藥物、姿勢性低血壓2.外在因因素：包括環境、衣著、及意外傷害。
『獨居長者緊急救援系統服務內容』：1.意外、緊急事件聯繫處理及通知緊急連絡人2.竊盜、搶劫、火災等事件通報3.醫療問題諮詢與轉介4.護理人員定期到府訪視5.相關社會福利諮詢與傳介服務。
『PIR紅外線人體感知器』：解決問題：1.服務對象，忘記每日自行回報平安2.服務對象拒絕每日報安。方案特性：1.不需配戴，即時自動偵測人體活動2.解結其他業者被動偵測電視遙控器的習慣問題3.減少使用者定期報安不方便性與限制]姓4.感應人體活動訊號，不侵犯個人影像隱私。
公費安裝申青資格：低收、中低收領有老人生活津貼、身心障礙者。可向社會局老人福利科或身心障礙福利科申請。
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