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    把事情做好而不是把事情做完         文/劉志祥

態度影響你行為,

操練緊勤性格來;

這樣的人會做事,

還會發展事情來。

   衣服洗了沒?衣服曬了沒?衣服收了沒?衣服折了沒?看起來每一件事情都是獨立的,但仔細一看,這只是一件事。衣服買來就是要穿,穿了會髒就得洗,洗乾淨的衣服就得曬,曬乾的衣服得折妥放好,準備下次穿。

   衣服管理,其實只是一件事,但拆開看,就變成四件事。衣服放了好多天沒洗、洗好的衣服忘記曬、衣服曬了,沒拉平整,曬成縐巴巴的、收的衣服沒有折或是折得亂糟糟的。

    這是家裡頭每天都在發生的事,只要一個事情沒做,就亂了套了。洗了沒曬、曬了沒收、收了折好,但沒放在定位方便找,很顯然,表面上都做完,但事實上這些事都只做一半,都沒把事做好!
   生活上,經常會面對把事做完,卻沒把事做好的處境。在工作上中,亦復如此!經常得面對如何把事做好的挑戰。做事的過程中,只要一個環節不對,很容易的就找出不對的地方。這個標準,就像是衣服曬了,但是沒拉稱,皺巴巴的一樣容易辨識。

   習慣了曬皺巴巴衣服的人,很難理解你跟他說你的衣服皺巴巴。就像是浴室中的毛巾一樣,平常習慣沒有拉稱的毛巾,捲成一條晾在毛巾架上,習以為常,卻難以見人。
   皺巴巴,只要甩一甩,晾上衣架,拉一拉就平整了,花你不到30秒的時間,但你卻得到一個平整、乾淨的衣服。對照不拉平整就晒衣服的人而言,曬乾收下來一件皺巴巴的衣服,那可不是30秒就搞得平、折得好的衣服。
   由此可見,把事做好對照把事做完,是一個更高的層次表現。拉平毛巾四角晾毛巾、甩甩衣服再晾,都是把事做好,是一個觀念上的突破,行為上的轉變
在工作上,把事做完,不等於把事做好!但把事做好,就等於把事做完。什麼是好,『好』的定義,除了可以自己決定之外,更決定在主管的手中。因為主管通常得為你是否把事做好在負最後的責任!

  有人手上帶著幾個實習生。午休過後,見一個實習生在一旁悠哉地玩手機,就問了句是否有時間完成另一份文件的翻譯工作。

  結果令令人驚訝的是,對方直接回覆說:「時間是有,可是我只是個實習生啊。」

一般這樣說話的人,骨子都認為:因為我只是個實習生,所以我做好本職工作就好,別人的工作與我無關,我拿多少月薪,就幹多少事。

   同樣是實習生的真實事件。去年夏天,一位國立大學畢業的高材生到知名企業公司實習,被安排的工作是客服人員。

   做著一些看似無關緊要的瑣碎工作,許多人都認為這是大材小用。更槽糕的是,客戶焦慮的心情,生硬的語氣,不免讓從事這份工作的人積壓了許多的負能量。實習期滿,這位同學準備回校繼續學業。臨走那天,在沒有任何人要求和監督的情況下,他主動提交了一份工作報告。

報告內容是這樣的:

通過這兩個月不斷接電話,我整理出了我們公司可能遇到的所有的客服問題,例如這些問題該怎麼去解答,很多話應該怎麼溝通效果比較好。我參考其他公司的客服,做了一個整理,這大概是一份30頁文件,希望能對公司日後的客服工作有所幫助。

看到這份文件後,老闆呆住了,心裡認定:這位同學絕對是個人才。

他認為,一個人的學歷,專業,是否盡善盡美都不重要,比所有表面因素更重要的是,他具備了怎樣的人格。

   因為一個人是否足夠細心,是否足夠自律,是否值得信任,是否願意主動地去解決問題,這些積極的性格特質,才是對人的一生起關鍵作用的因素。

   懶惰的人有100種理由,殷勤的人有100種方法。你現在所做的,正在使自己成為將來你所是的。態度影響你的行為,乃至於整個人生。操練「緊」跟「勤」的性格,這樣的人不僅會做事,還會發展出事情來,許多的豐富都會由他而出。

   有關把事情做完的笑話,一天,國文老師出了一道題目:請做一首有關「鳥」的詩。 阿輝就寫了:
「鳥
鳥飛
鳥會飛
鳥真的會飛
鳥實在真的很會飛」
阿輝把詩作完了交給老師,老師也給了「詩」一般的評語:
「魚
摸魚
你摸魚
你真的摸魚
你實在真的很會摸魚」

 

 

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