原住民委員會「志願服務要領、說話藝術與人際關係」講座海報
講師：劉志祥老師
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原住民委員會「志願服務要領、說話藝術與人際關係」講座
講師/劉志祥
志願服務有要領，
說話藝術說得靈；
人際關係重累積，
服務至上展熱情。
十二月二十二日上午，原住民委員會邀請我在高雄市政府鳳山行政中心簡報室，為原住民志工主講兩小時「志願服務要領、說話藝術與人際關係」。
志願服務要領：一、從「自願」出發，體驗無私付出的真摯心靈。二、霸道的善意你給的，是對方想要的嗎？三、疑惑與迷惘，都將帶我們找到更好的自己。
四、先從愛自己開始，才懂得怎麼去愛別人。
志願服務核心：人。服務核心價值：分享。服務的本質：人的服務。價值觀其實比知識還重要，因為知識通常沒有動力，只有加入價值之後，才產生動力，例如，孩子對狗可以擁有很多知識與認知。志願服務是利他主義，除了利他助人的基本價值觀，還有﹕自信、尊重、關懷、感恩、包容等等。
說話藝術：話說得巧、說得好、說得妙，會使人心暢快。一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。說話的態度：溫柔、謙虛、真誠。如何說話？不說負面話，如悲傷、憂愁、抱怨、自怨自艾、諷刺、批評、惡毒、詛咒。要說正面的話：如讚美、鼓勵、安慰、勤勉、造就。
急事，慢慢的說的。大事，清楚的說。小事，幽默的說。沒有把握的事，謹慎地說。沒有發生的事，不要胡說。做不到的事，別亂說。傷害別人的事，不能說。
不開心的事，找對象說。傷心的事，不要見人就說。別人的事，小心的說。自己的事，聽聽別人怎麼說。尊長的事，多聽少說。夫妻的事，商量著說。孩子的事，勸導著說。
人際關係是一件逐漸累積的工程，他沒有時間與空間的限制，而且任何時候開始都不嫌遲。良好的人際關係不一定使你成功，但不良的人際關係可能是讓你失敗的因素。
人際關係與志願服務：做志工要做「三隻手」但不是要做扒手。第一隻手是「拍拍手」：多給人鼓勵，多給人讃美。〈拍手可活化組織企器官〉第二隻手是「握手」：廣結善緣，拓展人際關係。〈握手可得信任、協調及平等〉第三隻手是「舉手」：徵求做事要勇於舉手，舉手就能得到機會。〈舉手噎到、抽筋解除〉。
溝通是建立良好關係第一步，溝通不良的原因：1、資訊不正確〈藥效12小時被誤為要笑12小時〉2、資訊不完全〈多喝開水被誤為台語倒好勢〉3、資訊被扭曲（要照被誤為台語要走）。溝通四大要素：一、要放下成見。二、要專注聆聽。三、要雙向交流。四、要皆大歡喜。
溝通的藝術：1.“口齒留芳”是人際關係的第一步。2.“自信樂觀”能打通人際關係的難關。 3.“笑口常開”能到處吃得開。 4.“讚美他人”溝通就沒煩惱。5.“先褒後貶”讓對方真心受教。6.“專注傾巢聽”是一種發自內心的注意力。
7.“眼光對視”讓對方感受到頃聽專注。8.“展現幽默” 能化解衝突與不愉快。
9.“記住姓名”可以拉近彼此之間距離。10.“聯繫問候 隨時聯繫與問候。
隨身帶著這兩樣東西的人看起來都會很棒那就是微笑與自信。「笑」是世界語言，能化暴戾為祥和，有笑的世界最美。笑很重要，因為「一笑臉就開，二笑運就來，三笑會消災，四笑病不來，五笑福氣在，六笑大發財，七笑無悲哀，八笑人人愛，九笑最應該，十笑樂開懷。接著，教大家自創的《十笑手語操》。每天一定要做到「 352」，即大笑「 3」分鐘，笑可以緩解疲勞、減少壓力，幫助肺臟擴張、促進消化，讓抑鬱慢慢減少；忘卻煩惱「5」分鐘，告訴自己「人間本無事，庸人自擾之」，放下煩惱會感覺無比輕鬆。生氣不超過「2」分鐘，要記住，惹你生氣的人，不要氣他，原諒別人也就是原諒自己。笑是一種人生態度，能笑生命才會更美好，笑功是笑的氣功。笑功有七種，教大家一起演練：1、哈2、好：3、嘿：4、乎：5、伊：6、噗：7、嘻：一時間，滿堂溢滿各種笑聲。
自信是相信自己，有自信心、信心十足神采飛揚。接著，教大家合掌閉著眼睛做自信實驗，等睜開眼睛，嘖嘖稱奇，證實自信的力量。接著，意念表演：我拿一支不銹鋼湯匙，憑著意念讓不銹鋼湯匙變形，獲得全場熱烈的掌聲。
提案一定要切中要害：「向前一小步「文明一大步，一則小故事，有個老婦人，到某家公司擔任清潔工，看到男廁所小便池四周總是尿液四濺，於是在廁所小便鬥上面貼紙條，寫著：「向前一小步，文明一大步」，隔天一看結果地上，仍有許多尿漬，毫無效用。於是，修正幽默的宣導標語為：「拉開保險，舉起槍，瞄準目標，扣板機勇敢向前射擊」，隔天一看，沒有小效果依然如故，她氣炸了，標語改成：「尿不到便斗裡面說明你短；尿到便斗外面說明你軟，是男人話，給我準一點」，結果地上立即乾淨許多。
最後，送給大家三億，三個記憶，做志工要有三億 1.第一個記憶：志工要把不好的壞習慣、壞行為改掉廢掉，建立新的好習慣、好行為。舊紅包撕破，變新紅包。2.第二個記憶：志工雖然來自不同地方，不同個性，但要團結一致，同一 條心。十三張1到13不顏色變同樣是紅桃三。 3. 第三個記憶：志工服務的對象、服務的範圍，要不斷擴大，由小變大，一百元變一千元。獲得全場如暴風雨的掌聲。
「志願服務要領、說話藝術與人際關係」講座在內容充實、笑話橫生、趣味互動、魔術輔助中圓滿結束。
感謝出外人贈詩回應分享
手握麥克風
滿臉都笑容
台上經驗述
聽眾收穫豐
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