茂林國家風景區管理處觀光施科長
講師 劉志祥
講師 劉志祥
現場
講師 劉志祥
講師 劉志祥
講師 劉志祥
演講內容之一
演講結束 觀光施科長贈送講師劉志祥禮品
新威遊客中心《志工服務品質》講座 文/講師 劉志祥
志願服務內涵廣，
服務方法有多款；
實事求事全力赴，
服務品質提升寬。
十二月一日，受茂林國家風景區管理處小編唐維辰先生邀請到新威遊客中心演講《志工服務品質》，有六十多位志工參加。
上午九點半觀光科施科長致詞介紹講師後，開始《志工服務品質》講座，講師劉志祥說，人如果不要後悔要做到三件事；1.知道如何選擇：男怕選錯行，女怕嫁錯郎2.明白如何堅持：做人要堅持，煎魚要煎匙，3.懂得如何珍惜：感恩才能擁有，珍惜才能擁有。
做志工要做三隻手，但不要做扒手，1第一隻手「拍拍手」：多給人家鼓勵，多給人家讚美。2.第二隻手「握手」：握手可以廣結善緣，拓展人際關係。3.第三隻手「舉手」：志工要勇於舉手，舉手就能得到機會。
服務的人生觀：1.輕重觀：服務有重於泰山，鯖魚鴻毛，不對，經於鴻毛，先服務較重要的，較不重要的放在後面服務。2.興趣觀：對人有興趣，想要了解人，透過聆聽更了解一個人，記住對方說的話，以採取服務行動。3.價值觀：人生的價值在於貢獻大小，幫助人是有價值的。4.苦樂觀：苦樂一字之差，苦是手段，樂是目的，樂必須透過苦才能達到，即苦盡甘來。
志工卓越的服務心法「一二三四新法」
一「心」：全心全意投入，一心一意，心無二用。
二「把」：1.把握機會：把握機會與時間參與活動，機會稍縱即逝，機會是爭取
來的，不是等待來的，但沒有實力，機會不是你的。
2.把握人心：了解服務對象需求與想法，互動溝通。
三「創」：1.創意：服務過程按案規劃與執行，要有新點子（新的想法、新的意
念）。
2.創新：服務要做的不一樣（要更新、要改變）。
3.創造：首先開創，把以前沒有的事物給產生出或者造出來，像變魔
術無中生有。
四「自」 ：1.自助：靠自己把事情做好。自己幫助自已。任何事都要主動積極
的去做，只有 自助的人才會得到別人的幫助。
2.自力： 自己盡個人力量，發揮自己的智力，使被服務者感到滿意。
3.自省：每天服務工作結束，自省一番，有錯則改，無錯嘉勉。
4.自信：自己相信自己，自信是力量的泉源，相信自己會做到被服
務者滿意。一個人的自信心會從成功完成特定活動的經驗
中增加。
如何做好風景區遊客中心志工
1.熟悉各項景點與設施：須熟知風景區內及周邊各項設施、區域、服務設施等名稱及位置等相關資訊。
2.服務至上：服務應達到主動、親切、適任、效能等相關目標。
3.準備好與遊客互動：應該準備好與遊客交談，回答問題，提供有用的信息，並幫助他們解決問題。
4.保持積極的態度：應該始終保持禮貌和尊重，並樂意回答問題和提供幫助。
5.配合風景區安全管制措施：值勤時請佩帶志工識別證及背心以資識別。
6.注重值勤時服裝：值勤時勿穿短褲、汗衫、汗衫背心、拖鞋等過於休閒或不適宜之
取各點前面的兩字，口訣：「熟悉服務要準備，保持配合要注重。」
志願服務各項倫理
與服務對象之間倫理
寶（保）：對服務對象，要有保密原則
特（特別）：對服務對象的決定要特別尊重
瓶（平）：平等對待服務對象並提高服務的品質
與運用單位之間倫理
交：運用單位交辦的事要達成
接：虛心接受督導
棒：要認為運用單位很棒，不喧賓奪主。
志工夥伴之間倫理
燉（尊）：尊重其他志工伙伴
蒸（爭）：不與志工夥伴相爭，凡事溝通協調
鍋（過）：避免爭功諉過
與社會大眾之間倫理
功（公） ：維持社會公益
力（力量）：發揮影響力量
眼（著眼）：著眼其功能促進社會發揚光大
與家庭之間倫理
告（告知）：告知服務行蹤
響（享） ：分享服務樂趣
導（倒） ：避免本末倒置
結語——堅守三個原則
- 做該做的事———克盡職責。扮演服務專業角色，善盡自己的職責。
- 做可做的事———謹守本分。遵守本身應盡的責任和義務。
- 做能做的事———量力而為。衡量能力去做事，不可逞強。
講座結束後，與妻開車到美濃軒味屋彩色粄條，吃超人氣的客家創意料理
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