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頻果的哲學

       APPLE哲學 

                                 
     文/ 劉志祥

有名的蘋果公司以iPhone佮iPad等高科技產品，成為全球最有價值的科技公司，「其中必有緣故，機關囥置倉庫」，成功的因素是「低科技」的零售店銷售秘訣，全藏佇APPLE（蘋果）這五個字母中。

一般銷售人員訓練強調如何推銷，但蘋果銷售人員的手法卻是「勿推銷」，愛了解顧客的需求，協助顧客解決問題。

蘋果的員工訓練，服務步驟藏在APPLE五個字母中，Ａ代表Approach（接觸），用個人化的親切態度接觸顧客；Ｐ代表Probe（探詢），用禮貌來探詢顧客的需求；另一個Ｐ代表Present（提出），提出一個解決辦法予顧客當場就帶回家；Ｌ代表Listen（傾聽），傾聽顧客的問題並解決；Ｅ代表End（結尾），親切道別並歡迎再光臨。

其實「APPLE」不只用佇銷售員與消費者之間，佇人與人之間交往也一樣受用，會使用來推銷自己，也會使揣到知心。當對方有了困難，先用友善的笑容，親切的態度佮對方接觸。再用禮貌來探詢對方的問題佮需求，並提出解決問題的辦法，還要傾聽對方的看法佮回應，最後要表達真心的關切，親切的道別，並歡迎隨時聯絡（毋是「再聯絡」）。

如果會當這款歡喜心佮人相處交往，相信會無往不利，會贏著對方的善意的回應，閣有什麼問題袂當解決？

  當一個務實內斂少年家，拄著一位精靈古怪的小姐時，伊欲如何得著芳心呢?就佮緣分將一粒APPLE開始吧。

註：1、佮kah  與。2、勿mài 不要。3、囥kǹg  放。3、揣tshuē  找4、拄dù   遇。